1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
La Guaita, Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels
Marco estratégico del servicio
Los servicios prestados por la Sección de Promoción Económica y Fomento de la ocupación son incluidos dentro del Ámbito de Dinamización de la Ciudad y tiene por objetivo mejorar las condiciones socioeconómicas de la ciudadanía y de las empresas situadas a nuestro término municipal.
Descripción del servicio
Planificamos y desarrollamos servicios, programas y actividades diversas de dinamización económica para que los actores socioeconómicos se anticipen y se adapten a las continuas transformaciones que se producen en el mundo del trabajo y de la economía.
Página web: www.laguaita.org
Legislación aplicable:
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
- Ley 40/2015, de 1 de octubre, del régimen jurídico del sector público.
- Ley 19/2014, del 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
- Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Servicios a las personas
- Información, Orientación y Asesoramiento para la creación de empresas
- Punto PAE
- Prospección de las necesidades de las empresas locales: Contactar con empresas locales para conocer sus necesidades con el objetivo de adaptar nuestros servicios.
- Bolsa de trabajo
- Consolidación de Empresas
- Guía de empresas locales
- Conferencias y Jornadas por empresas: Ciclo de Actividades anual dirigido a las pequeñas y medianas empresas (PYME) sobre temas que pueden ser de su interés.
- Formación
- Organización de Premios.
- Publicaciones Municipales: Difundir información a las empresas locales sobre actividades públicas y privadas, convocatorias de subvenciones y resultados de estudios.
- Estudios económicos y sociales: Poner al alcance de los agentes económicos y sociales información a través de estudios referidos a temáticas de desarrollo local, promoción económica, comercio, ocupación y formación
- Espacio de Coworking
- Espacios de encuentros empresariales: Jornadas de trabajo dirigidas a PYMES y comercios locales para facilitar las relaciones comerciales y la generación de negocio entre ellas.
- Oficina de transferencia del conocimiento (ON Innovem): Ponemos contacte pymes interesadas en innovación y tecnología con agentes de innovación
- Reempresa
- Subvenciones: Destinadas a fomentar la creación de iniciativas económicas y apoyar a la creación de empresas y a la contratación de personas en paro.
Servicios para las personas
- Fomento de la Ocupación
- Programas de orientación profesional y asesoramiento individual para encontrar trabajo.
- Bolsa de trabajo
- Formación Ocupacional o Continuada
- Servicio de integración Laboral (SIL)
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Concejalía de Promoción Económica y Fomento de la Ocupación: Maria del Mar Sicilia Muñoz, responsable política.
- Jefe de sección de Promoción Económica y Fomento de la Ocupación: Santiago Amaro Personat, responsable técnico.
Equipo técnico
- Jefe de la sección
- Unidad básica de procesos administrativos
- 6 técnicos/as especialistas en orientación laboral y/o asesoramiento empresarial.
- Personal técnico y administrativo adscritos en programas subvencionados.
- Otras unidades implicadas: El conjunto de las áreas municipales.
Otras unidades implicadas:
- Sección de Comercio y Turismo
- Sección de Deportes
- Área de relaciones con La Universidad
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Presencialmente: LA GUAITA. Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels. Carretera de la Sentiu, 1, 08860 Castelldefels
>
- Telefónicamente: 936 352 575
- Por correo electrónico: promocio.economica@castelldefels.org
- Horario:
- Lunes y viernes de 8:30 a 15:00h
- Martes, miércoles y jueves de 8:30 a 19:00h
- Semana Santa, Julio y Agosto y Navidad: Lunes a viernes de 8:30 a 15 h.
- Semana Fiesta Mayor de Agosto cerrado.
Personas destinatarias:
- Personas empadronadas en la ciudad de Castelldefels interesadas al mejorar su empleabilidad y/ su proyecto profesional a través de procesos de tutorización y calificación.
- Personas empadronadas en la ciudad de Castelldefels interesadas al crear su propia ocupación o proyecto empresarial a través de procesos de asesoramiento, formación, ayuda a la tramitación y ayudas económicas para la puesta en marcha.
- Personas con una actividad empresarial, comercial, turística o de restauración en la ciudad de Castelldefels, interesadas en su consolidación, expansión y digitalización.
Cómo se tiene que solicitar el servicio:
- Cualquier persona usuaria interesada en alguno de los servicios incluidos en esta carta lo puede solicitar a través de los canales de prestación ya mencionados. Todas las peticiones de servicio, independientemente del canal, pasan por la recepción del centro que las derivará en función de su tipología:
- Servicios de orientación laboral: Si la persona no está dada de alta a la base de datos de La Guaita se le dará de alta pasando previamente por una sesión informativa impartida por personal técnico. En caso de sí estar dado de alta se le dará cita con el personal técnico.
- Servicios de formación: Hará falta una preinscripción previa, una notificación de haber sido seleccionado y estar dado de alta a la base de datos del centro.
- Servicios de emprendimiento: Hace falta una cita previa que da la recepción del centro o el personal técnico y el alta a la base de datos.
5. COSTE DEL SERVICIO
Coste del servicio
Coste para el usuario (condiciones de acceso):
Todos los servicios son gratuitos a excepción de los siguientes:
- Espacio de Coworking: Tiene un precio público de 127,61€/mes la modalidad 1 (mañanas de lunes a viernes) y de 76,63 €/mes la modalidad 2 (tardes de martes a jueves).
- Alquiler de aulas y despachos: Tienen un precio público en función de la tipología de aula y de empresa o asociación que la solicite.
Estos precios están regulados a Las ordenanzas de precios públicos de 2010
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Canales de participación del usuario/a y herramientas de retorno de la participación
- Quejas, sugerencias y agradecimientos: Enlace aquí
- Avaluación de la calidad de los servicios públicos: Enlace aquí
- Encuestas de satisfacción de los servicios de formación, bolsa de trabajo, servicio de acompañamiento a la creación de empresas i avaluación general del servicios.
- Redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn) y web.
Canales de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Presencial, telefónico, correo electrónico de servicio, telemático i redes sociales.
- Quejas, sugerencias y agradecimientos: Enlace aquí
Plazo de respuesta de las sugerencias, quejas y reclamaciones.
- 30 días hábiles
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 15 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A dar información precisa, anticipada y entendedora.
- A organizar, impartir y coordinar cursos de formación para personas en edad laboral para
mejorar su empleabilidad. - A hacer de intermediarios entre empresas y personas en investigación de trabajo mediante una bolsa de trabajo.
- A apoyar a las personas que tienen una idea de negocio asesorándolas y haciéndolas reflexionar sobre su viabilidad.
- A ofrecer un espacio de trabajo con los recursos necesarios para favorecer la creación y consolidación de actividades empresariales, especialmente en los primeros años de existencia.
- A orientar las personas paradas en su proceso de investigación de trabajo.
- A garantizar la gratuidad de todos nuestros servicios orientados a las personas.
- A establecer acuerdos y colaboraciones con otras entidades para realizar proyectos de políticas activas de ocupación.
- A realizar un ciclo anual de actividades dirigido a las empresas.
- A facilitar la tramitación administrativa necesaria para la puesta en marcha y legalización de actividades empresariales.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la Carta de Servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Nivel de calidad de los servicios percibido por la ciudadanía (anualmente)
- Número de cursos impartidos.
- Número de personas formadas.
- Número de actividades impartidas para empresas.
- Número de ofertas de trabajo publicadas.
- Número de intermediaciones laborales realizadas a través de la bolsa de trabajo.
- Número de personas orientadas en materia de investigación de trabajo.
- Porcentaje de inserción laboral de participantes en programas de orientación (anualmente).
- Número de personas atendidas al Servicio de asesoramiento de empresas.
- Porcentaje de personas asesoradas que inician el plan de empresa (anualmente).
- Número de expedientes dados de alta en su punto PAE.
- Número de empresas alojadas al espacio de Coworking.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).