1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Volem fer de Castelldefels una ciutat diversa i intercultural, que defensa els drets humans individuals i col·lectius de la seva ciutadania independentment del seu origen.
La nostra missió és afavorir la inclusió de les persones que arriben al municipi, i la convivència intercultural, promoure activitats en aquest sentit adreçades al conjunt de la ciutadania i donar suport a les entitats locals que treballen en aquest àmbit.
On som
- Activitat: Nova Ciutadania i Interculturalitat
- Adreça: Centre Municipal Can Mersó (C/ Giralda 6, 3a pta. Barri de Vista Alegre)
- Telèfon: 93 665 11 50 Ext. 1061
- Pàgina Web: www.castelldefels.org/immigracio
- Correu-e: nova.ciutadania@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores (atenció presencial amb cita concertada)
- O en altres horaris amb cita concertada
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Acollida i acompanyament
- Recepció, acollida i acompanyament posterior a persones nouvingudes.
- Serveis de Primera Acollida per a persones nouvingudes: Acollida lingüística, coneixement del entorn i de la societat catalana i coneixements laborals.
- Suport a sol·licitants de protecció internacional, d’asil i persones refugiades i afavorir una cultura de la benvinguda entre la ciutadania de Castelldefels.
- Derivació i treball transversal per tal d’incloure les persones nouvingudes en els serveis municipals adreçats a tota la ciutadania.
Servei d'acompanyament i assessorament jurídics.
- Informació, suport, acompanyament i ajut per a la tramitació de la documentació necessària per complir els procediments administratius i legals relacionats amb la Llei d’estrangeria.
Inclusió i creació de xarxes.
- Creació de xarxes de relació entre persones de diferents nacionalitats amb l’objectiu d’afavorir l’apoderament individual i col·lectiu, així com a generar espais de relació entre les persones migrants i la població d’acollida, per tal d’afavorir la cohesió social.
- Derivació i treball transversal per tal d’incloure les persones nouvingudes en els serveis municipals adreçats a tota la ciutadania.
Suport als centres educatius
- Serveis adreçats a l'alumnat:
- Organitzar xerrades i tallers sobre el respecte a la diversitat, la convivència intercultural, la prevenció del racisme i la xenofòbia, així com a els delictes d’odi per a tots els centres educatius de primària, secundària i de persones adultes.
- Serveis adreçats al professorat:
- Presentació de material pedagògic de suport a les activitats.
- Recursos materials i humans per complementar activitats organitzades pels centres: jornades, crèdits de síntesi, xerrades i tallers, etc.
- Sensibilització:
- Activitats de sensibilització adreçades a tota la ciutadania en matèria de convivència intercultural, prevenció del racisme i la xenofòbia, així com dels delictes d’odi.
- Participació:
- Assessorament a les entitats locals sobre convivència intercultural.
- Suport logístic, tècnic i organitzatiu a les entitats en temes de convivència intercultural.
- Organització, coordinació i dinamització del Consell Municipal de Convivència Intercultural.
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: Guillermo Massana Romero
- Responsable tècnic/a: Alfonso López Borgoñoz, Cap Unitat Intermèdia de l'Àrea de Participació i Projectes Transversals
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Activitat: Nova Ciutadania i Interculturalitat
- Adreça: Centre municipal Can Mersó (C/ Giralda 6, 3a pta. Barri de Vista Alegre)
- Telèfon: 93 665 11 50 Ext. 1061
- Pàgina Web: www.castelldefels.org/immigracio
- Correu-e: nova.ciutadania@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores (atenció presencial amb cita concertada)
- O en altres horaris amb cita concertada
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A informar, assessorar i acompanyar a persones nouvingudes, sol·licitants de protecció internacional, d’asil i persones refugiades de forma presencial (amb cita prèvia), telefònica i per correu electrònic .
- A organitzar un mínim de quatre sessions anuals de coneixement de l’entorn adreçat a la població nouvinguda.
- A realitzar un mínim de 4 formacions anuals per afavorir l’acollida lingüística entre la població nouvinguda.
- A organitzar un mínim de 3 sessions de la taula de llengües per tal de coordinar l’oferta formativa en llengües oficials, així com a definir ciucuits de derivació.
- A facilitar la informació i suport en la tramitació de processos legals en matèria d’estrangeria.
- A realitzar un mínim de 8 trobades anuals per afavorir la interrelació entre persones de diferents nacionalitats.
- A realitzar un mínim de quatre activitats anuals de sensibilització envers la convivència intercultural obertes a tota la ciutadania.
- Assegurar la formulació i la programació d'activitats sobre la convivència intercultural, prevenció del racisme i la xenofòbia així com els delictes d’odi adreçades als centres educatius de la ciutat, en cada curs escolar.
- A potenciar un fòrum estable de participació a través del Consell Municipal de Convivència Intercultural, amb un mínim de dues convocatòries anuals.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la Carta de Serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre de persones ateses pel servei de primera acollida i tipologia dels serveis prestats.
- Nombre de participants a les sessions d’acollida i coneixement de l’entorn.
- Nombre de derivacions al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC) per a la realització de la formació de coneixements laborals.
- Nombre de Certificats de Primera Acollida gestionats amb la Secretaría d’Igualtat, Migració i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya (SIMC).
- Nombre de persones ateses en el Servei d’Assessorament jurídic i tipologia dels serveis prestats.
- Grau de satisfacció de les persones participants en les activitats (anual)
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).
- Indicadors Nova Ciutadania i Interculturalitat.