1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
La nostra missió és la difusió i la promoció de la cultura de la pau, la solidaritat i els drets humans adreçada al conjunt de la ciutadania.
Som l’àmbit d'actuació municipal que organitza i coordina els programes i nombroses activitats al voltant de la Pau i la Solidaritat al llarg de l'any, adreçades a la comunitat educativa i a la població en general.
Organitzem i coordinem els programes i les activitats de Cooperació Internacional i pel Desenvolupament.
On som?
- Activitat: Dependències Municipals Webs municipals
- Adreça: Carrer Església 1, Edifici municipal (planta baixa), Barri del Centre, 08860, Castelldefels
- Telèfon: 936 651 150 (ext. 1359)
- Fax: 936 657 714
- Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/pauisolidaritat
- Correu-e: pauisolidaritat@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 9:30 a 14:30h (atenció presencial amb cita concertada)
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que oferim
Educació per a la Pau i la Solidaritat als centres educatius:
- Serveis adreçats a l'alumnat:
- Organitzar espectacles, xerrades i tallers sobre la pau, la solidaritat i la convivència intercultural per a tots els nivells d'Educació Infantil, Primària, Secundària i de Persones Adultes.
- Serveis adreçats al professorat:
- Presentació de material pedagògic de suport a les activitats.
- Atenció personalitzada o col·lectiva per ajudar a estructurar projectes educatius.
- Recursos materials i humans per complementar activitats organitzades pels centres: jornades, crèdits de síntesi, xerrades i tallers, treballs de recerca, etc., en relació als temes de pau i solidaritat.
- Serveis adreçats als pares i mares:
- Organitzar xerrades i tallers sobre diversitat i convivència en el marc del Pla de Formació de Pares i Mares.
- Coordinació amb les AMPA per a la difusió d'activitats de solidaritat adreçades a tota la població.
- Prestar atenció personalitzada o col·lectiva a les AMPA o a les famílies per ajudar a treballar temes de pau i solidaritat.
Organitzar activitats solidàries per a tota la ciutadania:
- Sant Jordi Solidari: 23 d'abril a la Plaça de l'Església
- Comerç Just i consum solidari a la Fira de Sant Ponç: últim cap de setmana de maig a la Plaça de l'Església
- Dia internacional de les persones refugiades: 20 de juny. Conjuntament amb l’àrea d’immigració i Nova Ciutadania
- Dissabte Solidari: tercer o quart dissabte de juliol a la Plaça de l'Església
- Vacances solidàries Infants Sahrauís: juliol i agost
- Jornades de Ciutats defensores dels Drets Humans: primavera i tardor.
- Jornades anuals de Pau i Solidaritat: octubre
- Activitats puntuals de sensibilització: durant tot l'any
Serveis de promoció de la solidaritat i la cooperació:
- Convocatòria anual de subvencions adreçades a les entitats registrades a l'Ajuntament per a projectes de sensibilització.
- Aportació econòmica a projectes de cooperació al desenvolupament aprovats pel Fons Català de Cooperació al Desenvolupament (a l'Assemblea de Socis o proposats per ONGs del Consell Municipal de Pau i Solidaritat) i suport a campanyes d'emergència en països empobrits amb motiu d'una catàstrofe natural o humanitària.
Serveis de promoció de la participació:
- Informació, orientació i assessorament a la ciutadania per tal que conegui i participi dels serveis i les activitats relacionades amb la pau i la solidaritat organitzades per l'Ajuntament, les ONG i el Consell Municipal de Pau i Solidaritat.
- Formació i d'assessorament a les entitats locals sobre la pau i la solidaritat, per tal que desenvolupin els seus projectes envers la pau, la solidaritat, els drets humans i la cooperació al desenvolupament.
- Suport logístic, tècnic i organitzatiu a les entitats de solidaritat per a què les entitats puguin desenvolupar les seves activitats solidàries a la ciutat.
- Dinamització del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, a través dels qual les entitats i la ciutadania de Castelldefels poden participar de les activitats solidàries que s'organitzen a la ciutat.
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: Ramon Amador Ramos
- Responsable: Rosa Mª Sanz Uriol, Cap de secció de l'Àrea d'Educació, Pau, Solidaritat i cooperació.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Activitat: Dependències Municipals Webs municipals
- Adreça: Carrer Església 1, Edifici municipal (planta baixa) (Barri Centre)
- Telèfon: 936 651 150 (ext. 1359)
- Pàgina Web: https://www.castelldefels.org/ca/serveis/solidaritat-i-cooperacio
- Correu-e: pauisolidaritat@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 9:30 a 14:30h (atenció presencial amb cita concertada)
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- Garantir la innovació i la millora contínua en els serveis oferts a la ciutadania.
- Assegurar la formulació, programació i realització d'un mínim de cinc activitats anuals de sensibilització envers la pau i la solidaritat obertes a tota la ciutadania al llarg de l'any, així com la seva revisió, actualització i avaluació anuals.
- Assegurar la formulació i programació d'activitats sobre la pau, la solidaritat i la convivència intercultural per a tots els nivells d'Educació Infantil, Primària, Secundària i de persones adultes adreçades a tots els centres educatius de la ciutat, en cada curs escolar. (*)
- Organitzar una convocatòria anual de subvencions per a projectes de foment de la pau i la solidaritat adreçada a les entitats que figurin inscrites al Registre Municipal d'Entitats, en el primer trimestre de l'any. (*)
- Realitzar una aportació econòmica anual a projectes de cooperació al desenvolupament i a campanyes d'emergència a través del Fons Català de Cooperació al Desenvolupament. (*)
- Informar, assessorar i orientar a la ciutadania per tal que conegui i participi dels serveis i les activitats relacionades amb la pau i la solidaritat organitzades per l'Ajuntament, les ONG i el Consell Municipal de Pau i Solidaritat, de forma presencial (cita prèvia), telefònica i per correu electrònic en un termini màxim de dos dies hàbils.
- Garantir la informació de la programació solidària a la Web municipal i als mitjans de comunicació local amb una antelació mínima de dos dies abans de la seva realització.
- Oferir formació i assessorament, així com suport logístic i organitzatiu, per a què les entitats locals puguin millorar la qualitat dels seus projectes de pau i solidaritat.
- Potenciar un fòrum estable d'opinió i actuació per part de les entitats solidàries a través del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, amb un mínim de tres convocatòries anuals, i recollir anualment el grau de satisfacció dels/de les participants.
- Dinamitzar espais oberts a la ciutadania per a la participació en activitats de solidaritat, amb un mínim d'una convocatòria anual.
*Compromís sotmès a la disponibilitat pressupostària
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Percentatge d'activitats anuals realitzades en relació a les planificades.
- Percentatge anual de participació respecte al previst a les activitats obertes a la ciutadania.
- Percentatge de centres educatius participants per curs escolar respecte al total de centres educatius de la ciutat.
- Grau de satisfacció de les entitats membres del Consell, mesurat als Consells Municipals de Pau i Solidaritat ordinaris.
- Percentatge de respostes a les consultes realitzades per correu electrònic dins de l’anualitat.
- Percentatge d'entitats que sol·liciten subvenció d’acord amb les Bases reguladores i percentatge d'entitats subvencionades respecte al nombre total d'entitats de pau i solidaritat que figurin inscrites al Registre Municipal d'Entitats (anual).
- Percentatge anual d'activitats formatives organitzades en relació a les planificades.
- Percentatge de sessions ordinàries anuals realitzades del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, en relació a les estipulades al seu Reglament.