1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Qué es una OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito del Ayuntamiento de Castelldefels que tiene como objetivo ayudar los ciudadanos y ciudadanas de la ciudad, ya sean personas consumidoras o usuarias de servicios y a comerciantes a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo.
Quién se puede dirigir a la OMIC?
La OMIC es un servicio del Ayuntamiento de Castelldefels a disposición de los ciudadanos y ciudadanas empadronados en el municipio. Para acceder a nuestro servicio es necesario que una de las partes sea consumidora o usuaria destinataria final de un producto o servicio y la otra parte sea una empresa. No tenemos competencias en conflictos entre particulares ni entre empresas, excepto en aquellos casos en que se trate de una microempresa y de un servicio básico.
La tarea del personal de la OMIC consiste en el asesoramiento a la ciudadanía y el fomento de la mediación y el arbitraje como medio de resolución de conflictos.
A la Oficina Municipal de Información al Consumidor nos ocupamos de:
- Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía para garantizar y defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Castelldefels.
- Tramitar las reclamaciones en materia de consumo que afecten a las personas consumidoras, facilitando el diálogo, promoviendo la comprensión entre las partes y ayudante a buscar soluciones en el conflicto, mediante la mediación.
La mediación es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos en la cual las personas consumidoras y los empresarios y empresarias promueven la obtención consensuada de un conflicto, con la intervención de una persona mediadora, que actúa como parte imparcial y neutral. (Según Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo.
¿Dónde estamos?
- Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza de Juan XXIII, 8-10, Planta baja (Barrio el Castell – Poble Vell), 08860 – Castelldefels
- Teléfono: 93 665 11 50 (centralita) o 93 636 41 44.
- Correo electrónico: sanitat@castelldefels.org
- Página web: www.castelldefels.org/salut
Horarios de atención al público
- Asesoría técnica OMIC ( hace falta pedir cita previa en la OAC):
- Miércoles y jueves de 9:30 a 14h
- Lunes de 16 a 19h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde).
- Asesoría jurídica de consumo (hace falta pedir cita previa en la OAC):
- Jueves de 16 a 19h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde).
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Protección de la salud:
Servicio de seguridad e higiene de los alimentos:
- Supervisión y control del riesgo sanitario de los establecimientos minoristas de alimentación, de competencia municipal de los proyectos de apertura de establecimientos alimentarios y/o restauración, control del riesgo sanitario de los establecimientos alimentarios y/o de restauración.
- Control sanitario del agua de consumo público.
- Registro Sanitario alimentario municipal.
Sanidad ambiental:
- Control sanitario de piscinas de uso público y centros de tatuaje y/o piercing.
- Control de legionela en edificios de titularidad pública, limpieza de calles y reguera pública.
- Gestión de plagas, insectos y/o roedores en los espacios públicos y/o edificios municipales.
Control sanitario:
- Vigilancia y control del cumplimiento de la normativa vigente en materia sanitaria y de animales domésticos.
- Tramitación y gestión de todas aquellas denuncias relacionadas con nuestra competencia.
Control y protección de los animales domésticos de compañía.
- Recogida y mantenimiento de los perros abandonados a la vía pública.
- Fomento de adopciones de animales abandonados.
- Gestión del censo de animales de compañía y de perros potencialmente peligrosos.
- Expedición de autorización de tenencia y conducción de perros potencialmente peligrosos.
- Gestión de las colonias de gatos en la calle.
Promoción de la salud:
Actividades informativas y formativas que sirvan para incrementar los conocimientos y la sensibilización de la ciudadanía hacia los hábitos de vida saludables, que fomenten tanto la salud individual como colectiva.
- Programa de Revisiones bucodentales (alumnado de 1.º, 3.º y 5.º de primaria y de 1.º y 3.º de ESO).
- Programa de vacunaciones escolares (6.º de primaria y 2.º de ESO).
- Programa de educación para la salud en la población escolar.
- Plan de Formación de padres y madres.
- Colaboración con entidades y asociaciones en la realización de actividades y actas relacionados con la promoción de la salud.
Cementerio
- Mantenimiento de las instalaciones.
- Realización de los actos funerarios (inhumaciones, exhumaciones, traslados...)
Oficina de administración del cementerio
- Gestión administrativa de todos los trámites en relación a las concesiones funerarias.
- Control de todas las operaciones que se realicen en el Cementerio Municipal y de los servicios que se ofrecen.
- Autorización de obras particulares (lápidas).
- Cumplimiento de las medidas sanitarias e higiénicas de acuerdo con el reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria (Decreto 297/1997, de 25 de noviembre).
CONSUMO(*) Ver Carta de Servicios de la Oficina de Información al Consumidor.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Francesca Cruz Muñoz
- Responsable técnico/a: Isabel Cabré Conesa, Jefe de sección del Área de Políticas de Igualdad, Salud y Consumo.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza de Juan XXIII, 8-10, Planta baja (Barrio el Castell – Poble Vell), 08860 – Castelldefels
- Teléfono: 93 665 11 50 (centralita) o 93 636 41 44.
- Correo electrónico: sanitat@castelldefels.org
- Página web: www.castelldefels.org/salut
Horarios de atención al público:
- Salud: De lunes a viernes de 9:30 h a 13:30 h.
- Consumo:
- Miércoles y jueves por la mañana y lunes por la tarde.
Hace falta pedir cita previa a la Oficina de Atención Ciudadana.
- Miércoles y jueves por la mañana y lunes por la tarde.
- Servicio jurídico de Consumo: Jueves por la tarde.
- Hace falta pedir cita previa a la Oficina de Atención Ciudadana
- Oficina de administración del Cementerio:
- Lunes y miércoles de 10h 14h. Hace falta pedir cita previa a la Oficina de Atención ciudadana
- Animales de compañía, plagas, otros temas de Salud Pública:
- Miércoles y viernes de 10 a 14h
- Cementerio:
- De lunes a sábado de 10 a 13 h y de 16 a 18 h.
- Domingo de 10 a 13 h.
- 01/11 de 09 a 18 h. (horario ininterrumpido).
- 25/12 y 01/01 Cerrado.
- Meses de julio y agosto (lunes cerrado).
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- Dar respuesta a las necesidades de protección de la ciudadanía, en cuanto que consumidora de bienes y usuarios de servicios mediante procedimientos eficaces que permitan la defensa de sus derechos.
- Sensibilizar y fomentar los buenos hábitos de las personas consumidoras mediante campañas informativas.
- Velar por el cumplimiento de la normativa en materia de consumo, realizando aquellas actividades que sean necesarias para defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
- Tramitar las reclamaciones, quejas y sugerencias en materia de consumo, mediante el procedimiento de mediación.
- Ofrecer a la ciudadanía un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de consumo.
- Supervisar las inspeccionas de los establecimientos susceptibles de incurrir en algún incumplimiento, en los casos que la ley lo requiera.
- Fomentar la adscripción de las empresas locales al Sistema Arbitral de Consumo mediante campañas de comunicación específicas.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de las cartas de servicio
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
Para poder comprobar el logro de nuestros compromisos, establecemos una serie de indicadores:
- Número de consultas de consumo atendidas (trimestral).
- Número de reclamaciones relativas a temas de consumo (trimestral).
- Número de quejas relativas a temas de consumo (trimestral).
- Número de denuncias relativas a temas de consumo (trimestral).
- Número de establecimientos inspeccionados, a petición de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (anual).
- Número de expedientes sancionadores iniciados desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (anual).
- Número de establecimientos visitados durante las campañas informativas (anual).
- Número de asistentes a acciones formativas para centros educativos (anual).
- Número de asistentes a acciones formativas generalistas (anual)
- Relación (enumerada y con fecha) de las propuestas (internas o externas) de mejora de calidad e innovación implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y las quejas de la ciudadanía relativas al servicio y las acciones correctoras realizadas (anual).