1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
¿Qué es una OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito del Ayuntamiento de Castelldefels que tiene como objetivo ayudar los ciudadanos y ciudadanas de la ciudad, ya sean personas consumidoras o usuarias de servicios y a comerciantes a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo.
¿Quién se puede dirigir a la OMIC?
La OMIC es un servicio del Ayuntamiento de Castelldefels a disposición de los ciudadanos y ciudadanas empadronados en el municipio. Para acceder a nuestro servicio es necesario que una de las partes sea consumidora o usuaria destinataria final de un producto o servicio y la otra parte sea una empresa. No tenemos competencias en conflictos entre particulares ni entre empresas, excepto en aquellos casos en que se trate de una microempresa y de un servicio básico.
La tarea del personal de la OMIC consiste en el asesoramiento a la ciudadanía y el fomento de la mediación y el arbitraje como medio de resolución de conflictos.
A la Oficina Municipal de Información al Consumidor nos ocupamos de:
Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía para garantizar y defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Castelldefels.
Tramitar las reclamaciones en materia de consumo que afecten a las personas consumidoras, facilitando el diálogo, promoviendo la comprensión entre las partes y ayudante a buscar soluciones en el conflicto, mediante la mediación.
La mediación es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos en la cual las personas consumidoras y los empresarios y empresarias promueven la obtención consensuada de un conflicto, con la intervención de una persona mediadora, que actúa como parte imparcial y neutral. (Según Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo.)
¿Dónde estamos?
- Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza de Juan XXIII, 8-10, Planta baja (Barrio el Castell – Poble Vell), 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 (extensión 1419) o 93 636 41 44.
- Correo electrónico: omic@castelldefels.org
- Página web: www.castelldefels.org/omic
- Horario de Atención OMIC:
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h
Lunes de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde) - Asesoría Jurídica de consumo (hay que pedir cita previa en la OAC):
Jueves de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde)
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
¿Qué servicios ofrece la OMIC?
- Información, orientación y asesoramiento a las personas consumidoras sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, de manera presencial, telefónica y telemática.
- Gestión, análisis y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias de las personas consumidoras.
- Conciliación entre las partes mediante la mediación en caso de conflictos de consumo.
- Controles de cumplimiento de la normativa de protección de las personas consumidoras.
- Fomento del arbitraje como medio de resolución de los conflictos de consumo entre el tejido empresarial.
- Formación en consumo para las personas consumidoras y entidades (talleres, charlas, presencia en medios de comunicación locales y supralocales, etc).
- Realización de proyectos y actividades elaboradas para centros educativos.
- Elaboración y/o difusión de material informativo de interés para las personas consumidoras y usuarias.
- Apoyo y colaboración con entidades y órganos relacionados con el consumo.
SÍ son temas OMIC:
- Cualquier tema de consumo, es decir, todas las cuestionas relacionadas con la compra de bienes y de productos y la contratación de servicios, como por ejemplo:
- Servicios de telefonía fija y móvil.
- Suministros (agua, electricidad, gas).
- Agencias de viajes.
- Seguros.
- Compra y reparación de vehículos.
- Compras en rebaja, por correo, por correo electrónico, en establecimientos, fuera de establecimientos comerciales...
- Entidades bancarias.
- Servicios de asistencia técnica de aparatos de uso doméstico (SAT).
- Tintorerías.
- Etc...
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Francesca Cruz Muñoz
- Responsable técnico/a: Isabel Cabré Conesa, Jefe de sección del Área de Políticas de Igualdad, Salud y Consumo.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza de Juan XXIII, 8-10, Planta baja (Barrio el Castell – Poble Vell), 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 (extensión 1419) o 93 636 41 44.
- Correo electrónico: omic@castelldefels.org
- Página web: www.castelldefels.org/omic
- Horario de Atención OMIC:
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h
Lunes de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde) - Asesoría Jurídica de consumo (hay que pedir cita previa en la OAC):
Jueves de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde)
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos.
- Dar respuesta a las necesidades de protección de la ciudadanía, tanto en la consumidora de bienes y usuarios de servicios mediante procedimientos eficaces que permitan la defensa de sus derechos.
- Sensibilizar y fomentar los buenos hábitos de las personas consumidoras mediante campañas informativas.
- Velar por el cumplimiento de la normativa en materia de consumo, realizando aquellas actividades que sean necesarias para defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
- Tramitar las reclamaciones, quejas y sugerencias en materia de consumo, mediante el procedimiento de mediación.
- Ofrecer a la ciudadanía un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de consumo.
- Supervisar las inspeccionas de los establecimientos susceptibles de incurrir en algún incumplimiento, en los casos que la ley lo requiera.
- Fomentar la adscripción de las empresas locales al Sistema Arbitral de Consumo mediante campañas de comunicación específicas.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de las cartas de servicio
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
Para poder comprobar el logro de nuestros compromisos, establecemos una serie de indicadores:
- Número total de establecimientos alimentarios controlados sanitariamente, (trimestral).
- Número total de quejas y denuncias ciudadanas relativas a temas sanitarios (trimestral).
- Número de quejas y denuncias ciudadanas sanitarias relativas a plagas
- Número de quejas y denuncias ciudadanas sanitarias y número de actuaciones relativas a animales.
- Número de denuncias y número de actuaciones por insalubridad.
- Número de denuncias y número de actuaciones alimentarias.
- Porcentaje de animales recuperados por los propietarios (trimestral).
- Porcentaje de perros recogidos por el Ayuntamiento que hayan sido adoptados (semestral).
- Porcentaje de alumnado vacunado en la escuela (anual).
- Porcentaje de alumnado al cual se ha hecho la revisión bucodental (anual).
- Número de entierros y otros actos funerarios realizados (inhumación de cenizas, exhumaciones, autorizaciones, vaciados, renovación de nichos, traslados, cambios de titularidad, liquidaciones ...) (trimestral).
- Porcentaje de alumnado de la ciudad, tanto de primaria como de secundaria, que haya participado en una o más actividades de promoción de la salud (septiembre-junio).
- Relación (enumerada y con fecha) de las propuestas (internas o externas) de mejora de calidad e innovación implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y las quejas de la ciudadanía relativas al servicio y las acciones correctoras realizadas (anual).
(*) Ver Compromisos de la Carta de Servicios de la Oficina de Información al Consumidor.