Presentación
¿Qué es una OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito del Ayuntamiento de Castelldefels que tiene como objetivo ayudar los ciudadanos y ciudadanas de la ciudad, ya sean personas consumidoras o usuarias de servicios y a comerciantes a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo.
¿Quién se puede dirigir a la OMIC?
La OMIC es un servicio del Ayuntamiento de Castelldefels a disposición de los ciudadanos y ciudadanas empadronados en el municipio. Para acceder a nuestro servicio es necesario que una de las partes sea consumidora o usuaria destinataria final de un producto o servicio y la otra parte sea una empresa. No tenemos competencias en conflictos entre particulares ni entre empresas, excepto en aquellos casos en que se trate de una microempresa y de un servicio básico.
La tarea del personal de la OMIC consiste en el asesoramiento a la ciudadanía y el fomento de la mediación y el arbitraje como medio de resolución de conflictos.
A la Oficina Municipal de Información al Consumidor nos ocupamos de:
Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía para garantizar y defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Castelldefels.
Tramitar las reclamaciones en materia de consumo que afecten a las personas consumidoras, facilitando el diálogo, promoviendo la comprensión entre las partes y ayudante a buscar soluciones en el conflicto, mediante la mediación.
La mediación es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos en la cual las personas consumidoras y los empresarios y empresarias promueven la obtención consensuada de un conflicto, con la intervención de una persona mediadora, que actúa como parte imparcial y neutral. (Según Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo.)
¿Dónde estamos?
- Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza de Juan XXIII, 8-10, Planta baja (Barrio el Castell – Poble Vell), 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 (extensión 1419) o 93 636 41 44.
- Correo electrónico: omic@castelldefels.org
- Página web: www.castelldefels.org/omic
- Horario de Atención OMIC:
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h
Lunes de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde) - Asesoría Jurídica de consumo (hay que pedir cita previa en la OAC):
Jueves de 16 a 19 h (Semana Santa, julio, agosto y Navidad cerrado por la tarde)
- Asesoría Técnica OMIC (Hay que pedir cita previa en la OAC): miércoles y jueves: 9.30 a 14 h