1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
La Guaita, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels
Marc estratègic del servei:
Els serveis prestats per la Secció de Promoció Econòmica i Foment de l’ocupació són inclosos dins l’Àmbit de Dinamització de la Ciutat i té per objectiu millorar les condicions socioeconòmiques de la ciutadania i de les empreses situades al nostre terme municipal.
Descripció del servei:
Planifiquem i desenvolupem serveis, programes i activitats diverses de dinamització econòmica per tal que els actors socioeconòmics s'anticipin i s'adaptin a les contínues transformacions que es produeixen en el món del treball i de l'economia.
Pàgina web: www.laguaita.org
Legistació aplicable:
- Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
- Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
- Llei 40/2015, d’1 d’octubre, del règim jurídic del sector públic.
- Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
- Reial Decret 203/2021, de 30 de març, pel que s’aprova el reglament d’actuació i funcionament del sector públic per mitjans electrònics.
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que es presten
Serveis a les empreses
- Informació, Orientació i Assessorament per a la creació d’empreses
- Punt PAE
- Prospecció de les necessitats de les empreses locals:
Contactar amb empreses locals per conèixer les seves necessitats amb l’objectiu d’adaptar els nostres serveis. - Borsa de treball
- Consolidació d’Empreses
- Guia d’empreses locals
- Conferències i Jornades per empreses: Cicle d’Activitats anual adreçat a les petites i mitjanes empreses (PIME) sobre temes que poden ser del seu interès.
- Formació
- Organització de Premis.
- Publicacions Municipals: Difondre informació a les empreses locals sobre activitats públiques i privades, convocatòries de subvencions i resultats d’estudis.
- Estudis econòmics i socials: Posar a l’abast dels agents econòmics i socials informació a través d’estudis referits a temàtiques de desenvolupament local, promoció econòmica, comerç, ocupació i formació
- Espai de Coworking
- Espais de trobades empresarials: Jornades de treball adreçades a PIMES i comerços locals per tal de facilitar les relacions comercials i la generació de negoci entre elles.
- Oficina de transferència del coneixement (ON Innovem): Posem en contacte pimes interessades en innovació i tecnologia amb agents d’innovació
- Reempresa
- Subvencions: Destinades a fomentar la creació d’iniciatives econòmiques i donar suport a la creació d’empreses i a la contractació de persones en atur.
Serveis per les persones
- Foment de l'Ocupació
- Programes d'orientació professional i assessorament individual per trobar feina.
- Borsa de treball
- Formació Ocupacional o Continuada
- Servei d'integració Laboral (SIL)
3. QUI SOM?
Qui som?
Àrea i unitat responsable
- Regidoria de Promoció Econòmica i Foment de l’Ocupació: Maria del Mar Sicilia Muñoz, responsable política
- Cap de Secció de Promoció Econòmica i Foment de l’Ocupació: Santiago Amaro Personat, responsable tècnic.
Equip tècnic
- Cap de la secció
- Unitat bàsica de processos administratius
- 6 tècnics/ques especialistes en orientació laboral i/o assessorament empresarial.
- Personal tècnic i administratiu adscrits a programes subvencionats.
Altres unitats implicades:
- Secció de Comerç i Turisme
- Secció d’Esports
- Àrea de relacions amb La Universitat
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Presencialment: LA GUAITA. Centre de Suport a l’Economia de Castelldefels. Carretera de la Sentiu, 1, 08860 Castelldefels
- Telefònicament: 936 352 575
- Per correu electrònic: promocio.economica@castelldefels.org
- Horari:
- Dilluns i divendres de 8:30 a 15:00h
- Dimarts, dimecres i dijous de 8:30 a 19:00h
- Setmana Santa, juliol i agost i Nadal: dilluns a divendres de 8:30 a 15 h.
- Setmana Festa Major d’agost tancat.
Persones destinatàries:
- Persones empadronades a la ciutat de Castelldefels interessades en millorar la seva ocupabilitat i/ el seu projecte professional a través de processos de tutorització i qualificació.
- Persones empadronades a la ciutat de Castelldefels interessades en crear la seva pròpia ocupació o projecte empresarial a través de processos d’assessorament, formació, ajut a la tramitació i ajuts econòmics per a la posada en marxa.
- Persones amb una activitat empresarial, comercial, turística o de restauració a la ciutat de Castelldefels, interessades en la seva consolidació, expansió i digitalització.
Com s'ha de sol·licitar el servei:
- Qualsevol persona usuària interessada en algun dels serveis inclosos en aquesta carta el pot sol·licitar a través dels canals de prestació ja mencionats. Totes les peticions de servei, independentment del canal, passen per la recepció del centre que les derivarà en funció de la seva tipologia:
- Serveis d’orientació laboral: Si la persona no està donada d’alta a la base de dades de la Guaita se l’hi donarà d’alta passant prèviament per una sessió informativa impartida per personal tècnic. En cas de sí estar donada d’alta se li donarà cita amb el personal tècnic.
- Serveis de formació: Caldrà una preinscripció prèvia, una notificació d’haver estat seleccionat i estar donat d’alta a la base de dades del centre.
- Serveis d’emprenedoria: Cal una cita prèvia que dóna la recepció del centre o el personal tècnic i l’alta a la base de dades.
5. COST DEL SERVEI
Cost del servei
Cost per a l'usuaria (condicions d'accés):
Tots els serveis són gratuïts a excepció dels següents:
- Espai de Coworking: Té un preu públic de 127,61€/mes la modalitat 1 (matins de dilluns a divendres) i de 76,63 €/mes la modalitat 2 (tardes de dimarts a dijous).
- Lloguer d’aules i despatxos: Tenen un preu públic en funció de la tipologia d’aula i d’empresa o associació que la sol·liciti.
Aquests preus estan regulats a Les ordenances de preus públics de 2010
Cost del servei:
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació
- Queixes, suggeriments i agraïments: Enllaç aquí
- Avaluació de la qualitat dels serveis públics: Enllaç aquí
- Enquestes de satisfacció dels serveis de formació, borsa de treball, servei d'acompanyament a la creació d'empreses i avaluació general del servei.
- Xarxes socials (Twitter, Facebook, Linkedin) i web.
Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions
- Presencial, telefònic, correu electrònic de servei, telemàtic i xarxes socials.
- Queixes, suggeriments i agraïments: Enllaç aquí
Termini de resposta dels suggeriments,queixes i reclamacions
- 30 dies hàbils
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d’una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l’omissió de tràmits o per l’endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d’atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 15 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d’acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
Compromisos de qualitat i mesures d'esmena davant d'incompliment.
- A donar informació precisa, anticipada i entenedora.
- A organitzar, impartir i coordinar cursos de formació per a persones en edat laboral per
millorar la seva ocupabilitat. - A fer d’intermediaris entre empreses i persones en recerca de feina mitjançant una borsa de treball.
- A donar suport a les persones que tenen una idea de negoci assessorant-les i fent-les reflexionar sobre la seva viabilitat.
- A oferir un espai de treball amb els recursos necessaris per afavorir la creació i consolidació d’activitats empresarials, especialment en els primers anys d’existència.
- A orientar les persones aturades en el seu procés de recerca de feina.
- A garantir la gratuïtat de tots els nostres serveis orientats a les persones.
- A establir acords i col·laboracions amb altres entitats per realitzar projectes de polítiques actives d’ocupació.
- A realitzar un cicle anual d’activitats adreçat a les empreses.
- A facilitar la tramitació administrativa necessària per a la posada en marxa i legalització d’activitats empresarials.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nivell de qualitat dels serveis percebut per la ciutadania (anualment)
- Nombre de cursos impartits.
- Nombre de persones formades.
- Nombre d’activitats impartides per a empreses.
- Nombre d’ofertes de treball publicades.
- Nombre d’intermediacions laborals realitzades a través de la borsa de treball.
- Nombre de persones orientades en matèria de recerca de feina.
- Percentatge d’inserció laboral de participants en programes d’orientació (anualment).
- Nombre de persones ateses al Servei d’assessorament d’empreses.
- Percentatge de persones assessorades que inicien el pla d’empresa (anualment).
- Nombre de expedients donats d’alta al Punt PAE.
- Nombre d’empreses allotjades a l’espai de Coworking.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).