Presentació
Què és una OMIC?
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei gratuït de l’Ajuntament de Castelldefels que té com a objectiu ajudar els ciutadans i ciutadanes de la ciutat, ja siguin persones consumidores o usuàries de serveis i a comerciants a conèixer els seus drets i deures en temes de consum.
Qui es pot dirigir a l'OMIC?
L'OMIC és un servei de l'Ajuntament de Castelldefels a disposició dels ciutadans i ciutadanes empadronats al municipi. Per accedir al nostre servei és necessari que una de les parts sigui consumidora o usuària destinatària final d'un producte o servei i l'altra part sigui una empresa. No tenim competències en conflictes entre particulars ni entre empreses, excepte en aquells casos en que es tracti d'una microempresa i d'un servei bàsic.
La tasca del personal de l’OMIC consisteix en l'assessorament a la ciutadania i el foment de la mediació i l’arbitratge com a mitjà de resolució de conflictes.
A l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor ens ocupem de:
- Facilitar informació i assessorament a la ciutadania per tal de garantir i defensar els drets de les persones consumidores i usuàries de Castelldefels.
- Tramitar les reclamacions en matèria de consum que afectin a les persones consumidores, facilitant el diàleg, promovent la comprensió entre les parts i ajudant a cercar solucions al conflicte, mitjançant la mediació.
La mediació és un procediment voluntari de resolució extrajudicial de conflictes en la qual les persones consumidores i els empresaris i empresàries promouen l'obtenció consensuada d'un conflicte, amb la intervenció d'una persona mediadora, que actua com a part imparcial i neutral. (Segons Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.)
On som?
- Centre Municipal Frederic Mompou
- Adreça: Plaça de Joan XXIII, 8-10, Planta baixa (Barri el Castell – Poble Vell), 08860, Castelldefels
- Telèfon: 93 665 11 50 (extensió 1419) o 93 636 41 44.
- Correu electrònic: omic@castelldefels.org
- Pàgina web: www.castelldefels.org/omic
Horaris d’atenció al públic OMIC:
- Assessoria tècnica OMIC (cal demanar cita prèvia a l'OAC):
- Dimecres i dijous de 9:30 a 14h
- Dilluns de 16 a 19h (Setmana Santa, juliol, agost i Nadal tancat per la tarda).
- Assessoria jurídica de consum (cal demanar cita prèvia a l'OAC):
- Dijous de 16 a 19h (Setmana Santa, juliol,agost i Nadal tancat per la tarda).